Personalizace - jak úspěšně personalizovat e-shop?

Co je to personalizace, proč personalizovat, jak vám může pomoci E-SHOP.REPORT s personalizací obsahu vašeho e-shopu, jak je to s GDPR a obecně, co vám personalizace může přinést?

Proč personalizovat?

Je všeobecně známo a podloženo řadou studií, že zákazník, který je vhodně oslovován, pracuje se s ním a nabízí se mu produkty dle toho, jak se pohybuje po e-shopu, jak hledá, filtruje, atd., udělá větší konverzi a také častěji, než zákazník, který vidí e-shop stále stejný.

U takto oslovovaných zákazníků bývá naprosto běžně CTR (Click-Through Rate - míra prokliku) i 8 - 25%.

Tedy, dokud zákazník neuvidí doporučený produkt právě pro něj, ani si neuvědomí, že by o něj mohl mít zájem :) Ale pokud se mu vhodně zobrazí, s vhodnou pobídkou, např. slevou jen pro něj, tak bude velmi přemýšlet, zda jej také nekoupit.

Zvyšuje se věrnost a životnost zákazníků a jejich konverze. Zvyšuje se CLV (Customer Lifetime Value).

Studie také ukazují, že obchodníci používají personalizaci v cca 40% případů. Pokud se ale rozhodli investovat větší částku do personalizace a pracují s ní aktivně, pak jejich konverzní poměry vzrostly o 10% a někdy až o 20%.

Jinými slovy, personalizace zvyšuje konverzi, snižuje bounce rate (okamžité opuštění stránky) a vytváří věné zákazníky po řadu let.

Personalizace je také vhodný navigační nástroj - jednoduše vede zákazníka skrz produkty, které chce zakoupit a přizpůsobuje mu e-shop tak, aby rychle našel, co potřebuje a rychle koupil.

(obr. 1 - statistiky úspěšnosti "střelby" = jednotlivých perosnalizačních bloků)

Co vše umí nástroj E-SHOP.REPORT personalizovat?

Zde je důležité poznamenat, že E-SHOP.REPORT umí personalizovat jak obecně, například dle prodejnosti či zobrazení, viz níže, tak - a to je nejdůležitější - skutečně 1:1 tedy e-shop:zákazník a to tak, že konkrétnímu zákazníkovi zobrazí jeho konkrétní data, která potřebuje/by měl vidět.

Obecné personalizace:

1. Třídění stránky kategorie s výpisem zboží

Zde umí vytvořit pořadí dle:

- prodejnosti (skutečně prodejnosti - volitelně jen se zaplacených objednávek)

- zobrazení (počet zobrazení detailu produktu - unikátní, tedy per unikátní uživatel)

1x denně (v noci) s agregovanými daty za 7 dnů zpětně přehraje pořadí produktů v rámci kategorie a následný den je defaultní třídění v kategorii zobrazeno dle tohoto pořadí.

To je tedy obecné řešení, pro všechny uživatele, na základě chování (zobrazení a prodejnosti) produktů v dané kategorii.

2) Zobrazení po vyhledání výsledku

Zde je již nutná spolupráce s developerem - interní hledání e-shopu se obohatí o výsledek z bodu 1 a opět se dá zvolit, že pokud je rank výsledků z interního mechanismu stejný, pak doplní další třídící atribut = prodejnost či zobrazení.

Personalizace 1:1 - konkrétní obsah konkrétnímu zákazníkovi

3) Nejprodávanější - aneb "Top, Hero nebo Nejprodávanější?"

Na začátku stránky, v kategorii, jak je libo, dokážeme zobrazit nejprodávanější či top či hero produkty za dané období, dle dostupnosti, dle ceny, dle výrobce.

4) Současně nakupované - aneb "Možná zákazník na něco zapomněl?"

Do stránky se vloží produkty, top 10, které se objevují nejčastěji s daným produktem v objednávce ostatních zákazníků... Samozřejmě jen ty, které jsou skladem a ještě mají pro vás nejvyšší marži...

5) Novinky - aneb "Novinky z nejoblíbenější kategorie?"

Pokud již zákazníka známe, víme, jaké jsou jeho oblíbené kategorie a zobrazíme mu z nich novinky, pokud ne, zobrazíme novinky, které jsou v poslední době nejprodávanější... Samozřejmě jen ty, které jsou skladem a ještě mají pro vás nejvyšší marži...

6) Akční - aneb "Akční z nejoblíbenější kategorie?"

Pokud již zákazníka známe, víme, jaké jsou jeho oblíbené kategorie a zobrazíme mu z nich akční produkty, pokud ne, zobrazíme akční produkty, které jsou v poslední době nejprodávanější... Samozřejmě jen ty, které jsou skladem a ještě mají pro vás nejvyšší marži...

7) Související - cross-sell - aneb "Sladěný oblek nade vše!"

Na detailu jsme schopni zákazníkovi zobrazit související produkty dle jeho preferencí k danému produktu... Samozřejmě jen ty, které jsou skladem a ještě mají pro vás nejvyšší marži...

8) Alternativní - up-sell - aneb "Tahle barva vám nevyhovuje?"

Na základě preferencí zákazníka, jsme schopni vybrat alternativní produkty ze stejné kategorie, podobné cenové tolerance a výrobce... Samozřejmě jen ty, které jsou skladem a ještě mají pro vás nejvyšší marži...

9) Doporučené na HP - aneb "Bestsellery rovnou na první dobrou!"

Pokud už zákazníka známe, můžeme mu zobrazit nejprodávanější z jeho kategorií, pokud ne, vybereme Hero produkty a nabídneme samozřejmě jen ty, které jsou skladem a mají největší marži...

10) Chybová stránka 404 - aneb "Tudy cesta nevede, ale..."

Když už jste tady přišli, umíme vás nasměrovat, kam potřebujeme, podívejte se na tyto naše produkty, které jsou nové, nejprodávanější, atd., atd., jak je libo...

11) Nejprodávanější v kategorii - aneb "Vytvořte pro každého jinou úvodní stránku kategorie!"

Z dané kategorie vytvoříme top nejprodávanějších, ale samozřejmě jen těch, které jsou skladem a mají pro vás tu nejvyšší marži...

12) Trendové produkty - aneb "Co je v dané kategorii trendy?"

Sledujeme pečlivě kliknutí na produkty z dané kategorie a jsme schopni nahoře umístit ty, které jsou nejvíce klikané = trendy... Samozřejmě jen ty, které jsou skladem a ještě mají pro vás nejvyšší marži...

13) Bannery na HP či v kategorii - aneb "Ohromte zákazníka personalizovaným bannerem"

Pokud vložíte bannery ke všem top kategoriím/produktům, pak je e-shop.report schopen tyto bannery uživatelům zobrazit rovnou na HP...

(obr. 2 - statistiky konverzního poměru jednotlivých perosnalizačních bloků)

E-SHOP.REPORT, personalizace a GDPR

Zde je potřeba rozlišovat 2 pohledy:

1. data pro analytické účely - toto je naprosto v pořádku, je o tzv. Oprávněný zájem

2. data pro personalizaci obsahu a profilování zákazníka - zde je vyžadován aktivní souhlas zákazníka

Do e-shop.reportu se tedy dostanou pouze ta data a to těch zákazníků, která mají a kteří dali souhlas.

Na e-shopu je zapotřebí zajistit, že je zákazníkovi zobrazena informace o možnosti profilování a personalizace a pouze pokud s tím zákazník bude souhlasit, tak jeho data posílá e-shop do nástroje e-shop.report, kde jsou dále využíváne právě k profilování a personalizaci.

(obr. 3 - segmentace zákazníků je velmi důležitá pro personalizaci - pokud nejsou známa konkrétní data o konkrétním zákazníkovi, pak jsou jistě známa data dané skupiny)

Výstupy dat zpět do vašeho systému, pro mailing, segmentace a další - API

Jelikož je nasbíraných dat velmi mnoho a e-shop.report například neřeší personalizaci e-mailu, můžete si veškerá nasbíraná data stáhnout přes naše API rozhranní k vám do systému a dále s nimi pracovat.

Například pro personalizované e-maily - u zákazníka víme, co si koupil, známe jeho preference a segment.

(obr. 4 - k dispozici jsou i nástroje o zapomenutých košících a potencionálním výnosu)

Video - jak na nastavení personalizace a jak funguje personalizace na demo e-shopu

Zde se můžete podívat na video průvodce, jak nastavit personalizaci v e-shop.reportu, jak se předávají data, jak vyloučit produkty, které již má uživatel v košíku a jak vše vidíte v reálném čase v e-shop.reportu.

Personalizační demo

Abychom vás ujistili, že personalizaci máme zmáknutou a rozumíme jí po všech stránkách, tak jsme si pro vás připravili demo, kde si vše můžete vyzoušet :) A pokud se ještě navíc registrujete do e-shop.reportu, můžete vidět sami sebe, jak brouzdáte po stránkách dema.

Vstup do personalizačního dema naleznete na tomto odkazu.