Reklamace a vratky - víte, kolik vás stojí?

Máte, jako majitel e-shopu, k dispozic přesné statistiky, jaké zboží se nejvíce reklamuje, jaké jsou důvody reklamací a vratek, kolik vás stojí jedna reklamace? A můžete s tím pracovat a snažit se náklady na celý reklamační proces snížit? Poradíme :)

Každý e-shop se setkává s tím, že mu zákazník občas vrátí produkt, protože je nespokojen, nevybral dobře, nefunguje, atd. Těch důvodů je celá řada. Co kdyby jste, jako majitel e-shopu, měl k dispozcii přesné statistiky, jaké zboží se nejvíce reklamuje, jaké jsou důvody reklamací a vratek, kolik vás stojí jedna reklamace? A mohl s tím pracovat a snažit se náklady na celý reklamační proces snížit? E-SHOP.REPORT vám napoví, jak toho dosáhnout :)

Co vše umí E-SHOP.REPORT zobrazit?

Předně je potřeba říci, že i když váš e-shop neumí pracovat s reklamacemi a tato data na e-shopu nemáte, nezoufejte, jistě je máte někde ve vašem Informačním systému - Vario, Pohoda, Money, SAP, Navision, Byznys, K2, Helios, atd. - a náš nástroj je schopen si je od vás vytáhnout - je to v mnohém ohledu i lepší a přesněješí, než z e-shopu, kde objednávky nemusí odpovídat realitě - nestahují se tam například stavy, úpravy objednávky jako přidání či odebrání položky, dodatečná sleva, apod.

Pokud máme k dispozici alespoň nějaká data z níže uvedených, jsme schopni spočítat, co jste ani možná o vašich reklamacích netušili :) Říkejme nadále těmto reklamacím a vratkám pojmem "ztracené objednávky".

- kolik je celkem za období ztracench objednávek a v jaké sumě

- o kolik přijdete průměrně na jedné ztracené objednávce

- trend, zda se ztracené objednávky zvyšují či snižují

- koláčový graf všech stavů objdnávek a kolik % vám z celku dělají ztracené objednávky

- kolik sumy máte v jednotlivých stavech - jak obratově, tak ziskově

- vývoj všech objednávek za posledních 12 kalendářnch měsíců

- umíme zobrazit přehled často stornovaných položek a počet jejich storen

- umíme zobrazit počet často vrácených položek a tento seznam pak rozpadneme na kategorie položek, výrobce položek, případně jejich dodavatele - a vy pak už jen sledujete, který výrobce je nakvalitní, která kategorie vám dělá nejvíce vratek a případně se kterým dodavatelem rozvázat smlouvu, protože dodává nekvalitní produkty

- umíme zobrazit přesné důvody vratek - je špatně zvolená barva? styl? velikost? vše přehledně zobrazíme v koláčovém grafu a necháme na vaše rozhodnutí, co s tím uděláte...

Například u kategorie Fashion je to to častokrát špatně UC provedená velikostní tabulka - je skrytá, musí se rozkliknout, nikdo si jí nevšimne, zákazníci tedy objednávají velikostně větší či menší oblečení a vrací jej. Přitom by stačilo, kdyby se tabulka s velikostmi přemístila z patiky přímo na detail produktu a problém by se zmenšil.

E-SHOP.REPORT tedy přehledně zobrazí čísla, doporučí změnu, ale zda tu změnu pak provedete, je samozřejmě na vás.

A pokud se jí rozhodnete provést, nástroj vám zase ukáže, zda to rozhodnutí bylo správne, nebo ne.